POLÍTICA DE USO DE E-MAIL
Limites Aplicáveis
Há um limite de 300 envios de e-mails por hora, por domínio. Esse limite também se aplica ao Mailman. Se você fizer um número de envios maior do que o limite horário, a maioria dos e-mails vai retornar com um erro de entrega. Se isso ocorrer, levará algum tempo para sua conta conseguir enviar e-mails novamente. Recomendamos que espere ao menos 1 hora (após o problema começar a ocorrer) antes de tentar enviar e-mails novamente.
Nossos servidores têm um limite de 30 checagens de POP3/IMAP por hora, por conta de e-mail. Se esse limite for ultrapassado, o seu cliente de e-mails provavelmente vai retornar uma mensagem acusando erro de senha ou de login. Caso isso aconteça, por favor espere 1 hora até que o servidor desbloqueie seu endereço IP. Para evitar que isso volte a acontecer, desabilite as checagens automáticas do seu cliente de e-mail, ou pelo menos configure-o para que sejam feitas com um intervalo de no mínimo 10 minutos entre cada checagem.
Suas listas de e-mail não podem conter mais de 4000 contatos e você não pode criar várias listas que ao todo possuam mais de 4000 contatos. Tenha em mente que e-mails possuem informações de cabeçalho (header), e que o header fornece dados sobre o e-mail, seu conteúdo e destinatário. Averiguamos o tamanho das listas não somente a partir do assunto do e-mail, mas também a partir das informações de cabeçalho, de modo que podemos detectar listas divididas com facilidade.
Também há um limite de 20 listas de e-mail para o Mailman. Note que esse limite se aplica somente ao Mailman. Não há limites de número de listas para outros programas de listas de e-mail, como o PHPList, por exemplo.
Regras para Listas de E-mail
Independentemente do tamanho da sua lista de e-mails, você jamais deve enviar sua mensagem para todos os destinatários de uma vez só: é preciso regular os envios de um modo que o limite horário não seja ultrapassado. Nós recomendamos que configure seu script de mailing para enviar no máximo 1 email a cada 15 segundos. Com essa configuração você estará enviando 240 e-mails em 1 hora, mantendo sua conta abaixo do limite horário de 300 envios. Se o script de maling que você estiver utilizando não permitir regular a periodicidade dos envios, você precisará trocar para um script que permita. Nós recomendamos o PHPList, que pode ser instalado a partir do nosso instalador automático.
Se você não configurar o seu aplicativo de mailing para regular a periodicidade dos envios, e tentar enviar uma mensagem para 300 destinatários, o servidor tentará fazer os 300 envios de uma vez só, o que não é possível em nossos servidores compartilhados, pois causará uso excessivo da capacidade de processamento do servidor. Consequentemente, o servidor como um todo ficará lento, afetando o acesso aos seus sites e seu serviço de hospedagem em geral. Nosso trabalho é manter os servidores operando em plena capacidade, de modo que qualquer conta que cause instabilidade e lentidão será suspensa, e os envios iniciados a partir dessa conta serão interrompidos. Reiteramos: se você escolher não regular o envio de emails, sua conta pode ser suspensa.
O método de obtenção dos contatos da lista precisa ser Double Opt-In. Por este método os usuários da sua lista de e-mails se inscrevem na newsletter ou campanha de e-mail marketing requisitando explicitamente que seus e-mails sejam incluídos, e confirmando seus endereços de e-mail. A confirmação geralmente é feita respondendo a uma mensagem de notificação enviada para o endereço de e-mail que o usuário especificou.
O método double opt-in elimina um caso típico de abuso, no qual alguém cadastra o endereço de e-mail de outra pessoa numa newsletter ou campanha de e-mail marketing, sem o conhecimento e contra a vontade dessa pessoa. De acordo com esta política, não é permitido enviar e-mail para qualquer lista de e-mail que você tenha recebido ou comprado de terceiros. Essa prática será considerada SPAM, e poderá resultar na suspensão/cancelamento da sua conta.
Scripts de mailing devem ser capazes de gerenciar e registrar toda a informação contida numa lista double opt-in. Isso inclui o processamento de opt-outs (pedidos de exclusão) feitos via web ou e-mail, assim como remoção de endereços que retornarem suas mensagens ou negarem o recebimento (bounce backs). Pedidos de opt-out e remoções por bounce back precisam ser atendidos de maneira ágil. Se for descoberto que você está utilizando um script que não preenche esses requisitos, nos reservamos o direito de suspender, encerrar, ou desativar seu script ou sua conta.
Scripts de mailing que fazem o envio diretamente via SMTP não são permitidos. Exemplos de aplicativos desse tipo são o Darkmailer, The Bat e Carteiro. Todos os e-mails devem ser enviados através do servidor de e-mails local / MTA (Mail Transfer Agent), de modo que o próprio servidor se encarregue da entrega, e não diretamente pelo script de mailing.
Veja o significado de alguns termos relativos a listas de e-mails:
- Confirmed/Double Opt-InO usuário se cadastra em uma lista de e-mails/newsletter e recebe um e-mail de confirmação para validar o cadastramento. Isto evita que ele seja cadastrado por terceiros e com isto a criação de lista de spams. Este é o metodo permitido para envio de listas de e-mail na MVMCloud.
- Single Opt-InO cliente se cadastra em uma lista mas não recebe nenhuma confirmação para validar o email. Este método não é permitido na MVMCloud.
- Opt-OutO cliente se cadastrou em seu site ou adquiriu algum produto mas não informou em nenhum momento que queria receber seus emails. Este método não é permitido na MVMCloud.
Atualizações
A MVMCloud poderá alterar esta Política a qualquer tempo, ficando o Usuário responsável por consultar regularmente estes termos a fim de verificar se concorda ou não com as alterações realizadas e se pretende continuar acessando o site.