A MVMCloud criou esta Política Antispam, que é parte integrante dos Termos de Uso, com o objetivo de ajudar a proteger, prevenir e controlar incidentes que tenham efeitos duradouros na integridade de nossos servidores. Qualquer conta que for utilizada para enviar SPAM será encerrada com ou sem aviso prévio.

Esta política está intimamente ligada a Política de E-mail e você deve aceitá-la para usar os nossos Serviços. Temos Tolerância Zero a spam, fazemos isto para evitar que nossos IPs sejam colocados em lista negra com prejuízos para todos os nossos clientes.

Principais Causas de Spam

A maior parte do spam de e-mail é proveniente de sites que foram comprometidos por um invasor. A maioria desses incidentes vem da execução de um software WordPress desatualizado, incluindo plugins e/ou temas desatualizados. É responsabilidade do cliente atualizar e corrigir ativamente os aplicativos de software de terceiros a medida que são liberados. Não fazer isso pode levar a um site comprometido.

Sites que fazem anúncios e divulgações através de SPAM (Spamvertised) não podem ser hospedados em nossos servidores. Esta norma inclui, mas não se limita a, SPAM enviados via fax, e-mail, mensagens instantâneas ou Usenet/Newsgroups. Nenhuma organização ou entidade listada pelo ROKSO poderá fazer uso de nossos serviços. Qualquer conta que faça com que um dos IPs de nossos servidores sejam inseridos em uma blacklist será imediatamente suspensa e/ou encerrada.

Por favor, veja a nossa Política de E-mails para maiores detalhes.

Senhas Fortes

O spam que não se origina de sites comprometidos geralmente decorre do fato de o usuário ter painel de controle, e-mail e outras senhas fracas/não seguras. Todas as senhas utilizadas devem ser geradas usando o gerador de senhas dentro do painel de controle. É responsabilidade do cliente garantir que todas as senhas usadas nos serviços sejam fortes e atualizadas regularmente.

Sistema de Três Estágios

Para aumentar nossa taxa de entrega de e-mail do servidor e, ao mesmo tempo, evitar spam, a MVMCloud desenvolveu um sistema de três estágios para nossos clientes:

1. Estágio 1: Primeira Ofensa – 24 horas de suspensãoSe o Spam for detectado na sua conta, ela será imediatamente suspensa por 24 horas para permitir que nossa equipe comece a avaliar os danos à nossa rede.

   A suspensão de 24 horas será cancelada assim que entrarmos em contato com o proprietário da conta por meio de nosso sistema de tickets. Forneceremos ao cliente os detalhes que precisam ser dados para resolver o problema e colocar o site novamente online.

   Na maioria das vezes isso inclui, escanear o computador local, alterar todas as senhas e atualizar o software de terceiros na conta.

2. Estágio 2: Segunda Ofensa – Limpeza Profissional da ContaSe o Spam for detectado uma segunda vez na sua conta, ela também será suspensa imediatamente por 24 horas para que o nosso time inicie o controle de danos.

   Mais uma vez, vamos esperar para suspender a suspensão até que tenhamos verificado se o cliente tomou conhecimento das ações necessárias para interromper os e-mails enviados.

   Neste momento, recomendaremos uma “limpeza de conta” que pode ser conduzida, opcionalmente, por nossa equipe por uma taxa de serviço por hora.

3. Estágio 3: Cancelamento da ContaInfelizmente, se o spam for detectado pela terceira vez, a conta será suspensa e cancelada dentro de 48 horas.

   Os clientes que não mantêm boas práticas de segurança com suas contas colocam toda a nossa rede em risco. Portanto, não podemos continuar a trabalhar com clientes que permitem continuamente que seus sites se envolvam em comportamentos ilegais.

   De acordo com este Contrato, não poderemos oferecer a esses clientes um reembolso, mas podemos fornecer um backup do site no estado atual.

Atualizações

A MVMCloud poderá alterar esta Política a qualquer tempo, ficando o Usuário responsável por consultar regularmente estes termos a fim de verificar se concorda ou não com as alterações realizadas e se pretende continuar acessando o site.