A MVMCloud criou esta Política de Disponibilidade, que é parte integrante dos Termos de Uso, visando informar as condições para oferecer e manter um Acordo de Nível de Serviço, SLA na sigla em inglês, de 99,9% de disponibilidade trimestral para os Serviços prestados. Esta garantia de disponibilidade se aplica aos serviços e produtos de propriedade da MVMCloud, quaisquer produtos de Terceiros, mesmo que comercializados pela MVMCloud, não são cobertos por esta política.

O cálculo da disponibilidade é realizado com base trimestral, independentemente do ciclo de pagamento que você utiliza como padrão para o seu produto. A solicitação de crédito deve ser realizada em até 15 dias após a observação da indisponibilidade. O valor do desconto será adicionado como crédito no seu painel financeiro, disponível para o mês seguinte a partir da data de aprovação do crédito.

Tabela de Reembolso

No caso de indisponibilidade dos serviços por problemas técnicos/físicos cobertos pela garantia, veja itens não cobertos, você terá direito a receber um crédito no seu painel financeiro com a valor calculado segundo a tabela abaixo:

Como já mencionado acima, o cálculo da disponibilidade é realizado com base trimestral, independentemente do ciclo de pagamento que você utiliza como padrão para o seu produto.

A aferição da indisponibilidade é feita pela MVMCloud usando softwares de monitoramento próprios, não sendo aceito nenhum relatório externo à infraestrutura de monitoramento da MVMCloud. 

Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar um reembolso, abra um chamado, por meio do menu Suporte no site da MVMCloud, informando seu domínio principal e o tempo de indisponibilidade observado. Todos os contatos referentes a esse assunto devem ser feitos por meio de chamados (tickets de suporte).

A solicitação de crédito deve ser realizada em até 15 dias após a observação da indisponibilidade. O valor do desconto será adicionado como crédito no seu painel financeiro, disponível para o mês seguinte a partir da data de aprovação do crédito.

A aprovação do crédito fica a cargo da MVMCloud e dependerá das justificativas e comprovações fornecidas. Ferramentas de monitoramento de terceiros não serão aceitas como documentação comprobatória, por uma série de fatores, como a capacidade e disponibilidade da ferramenta. A MVMCloud tem suas próprias ferramentas de monitoramento dos servidores e rede. A disponibilidade do serviço é medida por estas ferramentas.

Situações não Cobertas

A Garantia de Disponibilidade não se aplica às seguintes situações:.

1. Falha na conexão fornecida pela empresa de telecomunicações;
2. Falhas de programação do site do cliente e/ou sobrecarga do servidor causada por programação não otimizada;
3. As interrupções necessárias para ajustes técnicos, manutenção programada e/ou corretiva;
4. As intervenções emergenciais decorrentes da necessidade de preservar a segurança do site do cliente e/ou servidores da MVMCloud, destinadas a evitar ou fazer cessar a atuação de “hackers” ou destinadas a implementar correções de segurança (patches);
5. Suspensão da prestação dos serviços contratados por determinação de autoridades competentes, ou por descumprimento de cláusulas do presente Contrato, inclusive inadimplência;
6. Adoção de plano de hospedagem cujas características sejam inadequadas e/ou insuficientes para suportar a demanda de tráfego exigida permanente ou ocasionalmente pelas atividades desenvolvidas com a utilização do site hospedado.

Atualizações

A MVMCloud poderá alterar esta Política a qualquer tempo, ficando o Usuário responsável por consultar regularmente estes termos a fim de verificar se concorda ou não com as alterações realizadas e se pretende continuar acessando o site.